Gespräche mit Ihrem Support

„Ja, das Gerät verkaufen wir noch, schon seit gut 10 Jahren! Warum das Konfigurationsprogramm nicht mehr weiterentwickelt wird? Das Budget dafür ist leider schon lange aufgebraucht“

„Sie sind nicht der Erste, der uns auf Probleme unserer Konfigurationssoftware anspricht. Wir werden diese bei der Einführung der nächsten Gerätegeneration in die Anforderungsliste aufnehmen. Wann die nächste Gerätegeneration erscheint? Das kann ich Ihnen leider nicht sagen. Rufen Sie doch einfach in ca. 12 Monaten nochmal an.“

„Unser Konfigurationsprogramm läuft nicht korrekt auf der neuesten Windows-Version? Dafür war es ja auch nicht gedacht, bitte nutzen Sie die dafür vorgesehene Windows-Version. Wann es ein Update geben wird? Soweit mir bekannt ist in dieser Richtung momentan nichts geplant.“

Wie fühlen Sie sich als Kunde, wenn Sie solche Antworten vom Hersteller der von Ihnen eingesetzten Geräte erhalten? Werden Sie diesen Hersteller weiterempfehlen? Und würden Sie bei diesem Hersteller weiterhin einkaufen?

Eben.

Also zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie auch außerhalb Ihrer Kernkompetenz erstklassig sind!

Wie das geht?

Ganz einfach! Rufen Sie mich, Jürgen Broß, +49 (61 81) 36 91 28 12 an, dann besprechen wir die Details.

Haben Sie Ihre Kunden schon einmal gefragt, welche Software-Features sie sich wünschen? Kundenwünsche...